Help Desk

Supportiamo i nostri clienti su tutte le richieste di suppporto che arrivano allo SPOC (single point of contact) e tutte le chiamate vengono gestite dal nostro personale sia on-site che remotamente. Gli strumenti utilizzati sono il meglio delle tecnologie che aiutano sia noi che il cliente a risolvere velocemente gli imprevisti

Aiuto !

Un aiuto concreto per tutte le problematiche IT. Offriamo un team organizzato ed efficiente !

Efficienza

La soddisfazione delle persone è il miglior risultato che otteniamo. Con lo smart working sempre più presente nelle realtà lavorative e la nomadicità di molte figure professionali, avere un supporto efficiente è diventato un “must have”

Report

Per tutte le aziende e gli It manager è fondamentale avere report chiari, semplici che quantifichino l’impegno e la conseguente gestione dei costi

La gestione del servizio avviene con report costanti e la gestione degli SLA (service level agreement) contrattuali.Questo garantisce un servizio con qualità elevata e sicurezza della risoluzione delle problematiche

Attività gestite dal servizio Help Desk

Tutte le attività di verifica, trobleshooting, contatto utente, documentazione/procedure sono tutte gestite dal nostro personale interno, garanzia di qualità e di risultati certi

  • Install: gestione di installazione del sistema operativo, installazione hardware,.
  • Move: spostamento fisico di dispositivi da una location ad un’altra.

  • Add: aggiunta di sw, applicazioni,perifieriche di ogni genere.

  • Change: cambio di software, aggiornamento SO,ecc

SERVICE INFO

Risposta entro Gli SLA 98%
efficienza nelle risposte 93%
soddisfazione clienti 2021 97%

NORMAL HOURS

Orario servizio 9:00 – 18:00

OFFICE LINE

+39 031 5476100

EMERGENCY

+39 031 5476100

WORKING HOURS

9:00am – 6:00pm